Conditions générales de vente et de prestations

Version du 29 août 2026

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1. Identité de la prestataire et vendeuse

Les présentes Conditions générales de vente et de prestations, ci-après les « CGV », sont proposées par :

Jessica Rebolledo, exerçant en raison individuelle sous le nom commercial Stella Holistique
Chemin François-Lehmann 10
1218 Le Grand-Saconnex
Suisse

E-mail : contact@stellaholistique.com
Site : www.stellaholistique.com

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Ci-après désignée « Stella Holistique » ou « Stella ».

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Stella Holistique n’est actuellement pas assujettie à la TVA.

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2. Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent :

• les accompagnements individuels proposés par Stella Holistique, notamment Trajectoire CLC® ;

• les créations artisanales vendues sous l’univers El Baúl de Mely ;

• plus généralement, toute prestation ou tout produit renvoyant expressément aux présentes CGV.

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L’Appel Clarté, les contenus gratuits de la Bibliothèque et la simple consultation du site ne constituent pas une prestation payante.

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Les Immersions CLC® ne sont pas encore couvertes par les présentes CGV. Des conditions spécifiques seront publiées avant l’ouverture de leurs réservations.

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Les offres sont réservées aux personnes âgées de 18 ans révolus et disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.

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3. Acceptation des CGV

Pour les accompagnements, les CGV sont communiquées au client avant la signature du contrat individuel. La signature du contrat entraîne leur acceptation.

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Pour les commandes de créations, le client doit pouvoir consulter et accepter les CGV avant de valider son achat.

Les éventuelles conditions particulières figurant dans un contrat, une offre ou une fiche produit prévalent sur les présentes CGV en cas de contradiction.

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La version applicable est celle acceptée au moment de la conclusion du contrat ou de la commande.

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ACCOMPAGNEMENTS ET TRAJECTOIRE CLC®

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4. Appel Clarté

L’accès à Trajectoire CLC® nécessite un Appel Clarté préalable avec Jessica Rebolledo.

Cet échange de 30 minutes est gratuit, confidentiel et sans engagement. Il permet de clarifier la situation du client et de vérifier si Trajectoire CLC® constitue un cadre approprié.

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L’Appel Clarté ne constitue ni une séance complète de coaching, ni un diagnostic, ni une prestation médicale, psychologique ou psychothérapeutique.

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Stella Holistique reste libre de ne pas proposer l’accompagnement si elle estime que celui-ci ne correspond pas au besoin exprimé ou qu’une autre prise en charge serait plus adaptée.

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5. Conclusion du contrat Trajectoire CLC®

L’accompagnement est confirmé après :

• la réalisation de l’Appel Clarté ;

• l’accord des deux parties ;

• la signature du contrat individuel ;

• et la réception du premier paiement prévu.

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La réservation des séances ne devient définitive qu’après ces étapes.

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6. Contenu de Trajectoire CLC®

Sauf disposition différente dans le contrat individuel, Trajectoire CLC® comprend :

• un accompagnement individuel d’une durée de 12 semaines ;

• huit séances individuelles ;

• une séance d’ouverture de 90 minutes ;

• six séances de 75 minutes ;

• une séance de clôture de 90 minutes ;

• un rythme indicatif d’une séance tous les 10 à 12 jours ;

• le Carnet Trajectoire CLC® et des exercices personnalisés ;

• un soutien privé entre les séances sur le canal indiqué dans le contrat ;

• un délai habituel de réponse de 24 à 48 heures ouvrables ;

• un plan d’action personnalisé au terme de l’accompagnement.

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Le contenu des séances s’adapte à la situation, au rythme et à la finalité du parcours de chaque client.

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Les prestations entrepreneuriales approfondies, telles qu’une étude de marché complète, un prévisionnel financier, un business plan ou un dossier de financement, ne sont incluses que si le contrat le prévoit expressément. Elles peuvent faire l’objet d’une proposition complémentaire.

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7. Prix et paiement

Le prix de Trajectoire CLC® est de :

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CHF 2’400.–, payable en une fois,
ou
3 × CHF 800.–, selon l’échéancier prévu dans le contrat.

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Le paiement en trois fois constitue une facilité de paiement et non trois abonnements ou contrats indépendants.

Les montants sont indiqués en francs suisses. Aucune TVA n’est ajoutée.

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Les échéances doivent être respectées même si le client n’utilise pas régulièrement le soutien entre les séances.

En cas de retard, Stella Holistique peut adresser un rappel, suspendre temporairement les prestations et appliquer les conséquences prévues par le droit suisse. La suspension ne prolonge pas automatiquement la durée du parcours.

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8. Déplacement et annulation d’une séance

Une séance peut être déplacée sans frais si la demande est adressée au moins 48 heures avant l’heure convenue.

Toute séance annulée ou déplacée moins de 48 heures à l’avance peut être considérée comme réalisée et due, sauf situation grave, urgence ou cas de force majeure apprécié de bonne foi.

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En cas d’absence sans avertissement, la séance est considérée comme due.

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Un retard du client ne prolonge pas la durée initialement prévue de la séance.

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Si Stella Holistique doit déplacer une séance, une nouvelle date est proposée dans les meilleurs délais. Si aucun report raisonnable n’est possible, la partie correspondante de la prestation est remboursée.

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9. Arrêt anticipé de l’accompagnement

Chaque partie peut mettre fin à l’accompagnement en adressant une notification écrite par e-mail.

En cas d’arrêt anticipé demandé par le client, Stella Holistique établit un décompte documenté pouvant notamment comprendre :

• les séances déjà réalisées ;

• la préparation personnalisée déjà effectuée ;

• les ressources personnalisées déjà créées ou remises ;

• la période de soutien déjà utilisée ;

• les frais directement engagés ;

• et, lorsque le droit suisse le permet, le dommage démontrable causé par une résiliation intervenant à un moment inopportun.

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Le client ne doit pas automatiquement l’intégralité du solde restant. Seules les prestations fournies et les montants légitimement justifiables sont facturés.

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Tout solde payé en trop est remboursé après établissement du décompte. Si un montant reste dû, une facture finale est adressée au client.

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Si Stella Holistique met fin au parcours sans faute du client, seules les prestations déjà fournies restent dues et tout montant excédentaire est remboursé.

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Stella Holistique peut interrompre immédiatement l’accompagnement en cas de comportement irrespectueux, menaçant ou abusif, de violation grave du cadre convenu ou de défaut de paiement persistant. Un décompte est alors établi selon les mêmes principes.

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10. Nature et limites du coaching

Trajectoire CLC® est un accompagnement de coaching et de développement personnel.

Il ne remplace pas :

• un suivi médical ;

• un traitement psychiatrique ;

• une psychothérapie ;

• un diagnostic clinique ;

• un conseil juridique, fiscal ou financier ;

• ni l’intervention d’un service d’urgence.

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Jessica Rebolledo ne prescrit aucun traitement et ne pose aucun diagnostic médical ou psychologique.

Les outils symboliques éventuellement utilisés sont proposés comme supports d’introspection. Ils ne constituent ni des prédictions, ni des diagnostics, ni des vérités destinées à décider à la place du client.

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Le rôle de Stella Holistique consiste à créer un cadre de réflexion, de conscientisation et de mise en mouvement. Le client demeure responsable de ses décisions, de ses actions et de leurs conséquences.

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Aucun résultat précis ne peut être garanti, l’évolution du parcours dépendant notamment de l’implication, du contexte et des choix du client.

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En présence d’une situation urgente, d’un danger immédiat ou d’une détresse nécessitant une prise en charge clinique, le client doit contacter les services d’urgence ou un professionnel de santé qualifié.

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11. Confidentialité et cadre des échanges

Les informations confiées pendant l’accompagnement sont traitées de manière confidentielle.

Cette confidentialité peut toutefois être limitée lorsque :

• le client autorise expressément la transmission d’une information ;

• une obligation légale l’impose ;

• ou une situation fait apparaître un risque grave et imminent pour la sécurité d’une personne.

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Le soutien entre les séances n’est pas un service d’urgence. Les messages sont traités pendant les jours ouvrables dans un délai habituel de 24 à 48 heures.

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Aucune séance ne peut être enregistrée, diffusée ou reproduite sans l’accord préalable de toutes les personnes concernées.

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CRÉATIONS ARTISANALES

12. Vendeuse des créations

Toutes les créations proposées sur le site sont vendues exclusivement par Stella Holistique.

La référence à Mely ou à El Baúl de Mely désigne l’origine créative de cet univers. Elle ne fait pas de Mely une partie au contrat conclu avec l’acheteur.

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13. Caractéristiques des créations

Les descriptions, dimensions, matières, couleurs et photographies sont présentées avec le plus grand soin possible.

Les créations étant réalisées artisanalement, de légères variations de forme, de couleur, de taille ou d’assemblage peuvent exister. Ces particularités ne constituent pas un défaut lorsqu’elles n’altèrent ni l’usage ni les qualités annoncées.

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Les couleurs peuvent également varier légèrement selon l’écran utilisé.

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14. Commande

Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en Suisse.

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Le client doit vérifier le contenu de son panier, son adresse et ses coordonnées avant la validation.

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La commande est confirmée par voie électronique. En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’une pièce, Stella Holistique en informe le client et rembourse les sommes versées pour le produit concerné.

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Stella Holistique peut refuser une commande en présence d’une erreur manifeste de prix, d’une suspicion de fraude, d’un défaut de paiement ou d’une impossibilité de livraison.

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15. Prix des créations

Les prix sont indiqués en francs suisses et correspondent au prix net à payer pour le produit.

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Stella Holistique n’étant actuellement pas assujettie à la TVA, aucune TVA n’est facturée.

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Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le montant total à payer est présenté avant le paiement.

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16. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande selon les moyens proposés sur le site.

La commande peut ne pas être expédiée tant que le paiement complet n’a pas été reçu ou confirmé.

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17. Livraison

Les créations disponibles en stock sont habituellement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement.

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Un délai différent peut être indiqué pour une création personnalisée ou réalisée sur commande. Le délai figurant sur la fiche produit ou dans la confirmation prévaut alors.

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La livraison est effectuée à l’adresse communiquée par le client. Celui-ci est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations transmises.

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En cas d’adresse incorrecte, de colis non réclamé ou de retour imputable au client, les frais d’un nouvel envoi peuvent lui être facturés.

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Si un retard important survient, Stella Holistique informe le client et recherche une solution raisonnable avec lui.

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18. Droit de retour volontaire

Stella Holistique accorde volontairement un délai de retour de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

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Avant tout retour, le client doit écrire à contact@stellaholistique.com en indiquant :

• son nom ;

• le numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• et le motif du retour.

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Le produit doit être retourné sans retard excessif, dans un état neuf, propre, complet, non porté et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

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Sont exclus du droit de retour volontaire :

• les créations personnalisées ou réalisées spécialement à la demande du client ;

• les produits ayant été portés, utilisés, salis ou endommagés ;

• les boucles d’oreilles descellées ou portées, pour des raisons d’hygiène ;

• les articles incomplets.

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Les frais et les risques du retour sont supportés par le client, sauf erreur de Stella Holistique ou produit défectueux.

Après réception et vérification du produit, Stella Holistique rembourse le prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’il s’agit d’un retour volontaire sans défaut ni erreur de livraison.

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19. Produits défectueux ou non conformes

Le client doit vérifier la commande dès sa réception et signaler sans délai tout défaut, dommage ou erreur de livraison à contact@stellaholistique.com.

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Il est recommandé de joindre :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• et des photographies permettant de constater le défaut.

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Les droits légaux du consommateur en matière de garantie restent réservés. Selon la situation, Stella Holistique peut proposer une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

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Le délai légal de prescription applicable aux défauts des produits vendus aux consommateurs est de deux ans.

Les variations normales résultant de la fabrication artisanale ne constituent pas un défaut.

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DISPOSITIONS COMMUNES

20. Propriété intellectuelle

Les marques, noms, textes, photographies, illustrations, exercices, supports, contenus pédagogiques, structures de programme, carnets et éléments de la méthode CLC® demeurent la propriété de Jessica Rebolledo ou de leurs titulaires respectifs.

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L’achat d’un accompagnement ou d’un produit n’entraîne aucun transfert de propriété intellectuelle.

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Les ressources remises dans le cadre de Trajectoire CLC® sont réservées à l’usage personnel du client. Elles ne peuvent pas être reproduites, transmises, publiées, enseignées, revendues ou exploitées commercialement sans autorisation écrite.

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La reproduction des créations artisanales, de leur design ou de leurs photographies à des fins commerciales est également interdite dans les limites prévues par la loi.

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21. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la législation suisse applicable et à la Politique de confidentialité publiée sur le site.

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Elles sont utilisées notamment pour :

• répondre aux demandes ;

• organiser les rendez-vous ;

• exécuter les contrats ;

• traiter les paiements et commandes ;

• assurer les livraisons ;

• et respecter les obligations légales.

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L’inscription à une communication marketing fait l’objet d’un consentement distinct lorsque celui-ci est nécessaire.

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22. Responsabilité

Stella Holistique répond des dommages directs qui lui sont imputables conformément au droit suisse.

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Dans les limites autorisées par la loi, Stella Holistique ne répond pas des dommages indirects, pertes de revenus, pertes d’opportunités ou conséquences résultant de décisions prises personnellement par le client.

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Aucune disposition des présentes CGV ne limite une responsabilité qui ne pourrait pas être exclue selon le droit impératif, notamment en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

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Stella Holistique ne peut être tenue responsable des interruptions ou dysfonctionnements imputables à un fournisseur externe, à une plateforme de paiement, à un service de visioconférence, à un opérateur postal ou au réseau Internet, sous réserve de ses propres obligations légales.

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23. Force majeure

Aucune partie ne répond d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement imprévisible et indépendant de sa volonté, notamment une maladie grave, un accident, une catastrophe naturelle, une interruption majeure des communications ou une décision d’autorité.

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Les parties recherchent en priorité un report ou une solution adaptée. Si l’exécution devient durablement impossible, un décompte des prestations déjà fournies est établi.

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24. Réclamations

Toute question ou réclamation peut être adressée à :

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contact@stellaholistique.com

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Les parties s’engagent à rechercher de bonne foi une solution amiable avant d’engager une procédure judiciaire.

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25. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV et les contrats conclus avec Stella Holistique sont soumis au droit suisse.

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Pour les clients agissant en qualité de consommateurs, les fors impératifs prévus par la loi demeurent réservés.

Dans les autres cas, les tribunaux compétents du canton de Genève sont compétents, sous réserve d’une autre disposition légale impérative.

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26. Modification des CGV

Stella Holistique peut modifier les présentes CGV pour l’avenir.

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Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux contrats ou commandes déjà conclus, sauf accord des parties ou exigence légale.

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La date de la dernière mise à jour figure au début du document.

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27. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient valables.

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La disposition concernée serait remplacée, dans la mesure du possible, par une règle valable se rapprochant de son objectif initial.

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28. Langue de référence

Les présentes CGV peuvent être traduites dans d’autres langues.

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En cas de divergence d’interprétation, la version française constitue la version de référence, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.