POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET

DE GESTION DES COOKIES

Dernière mise à jour : 29 août 2026

1. Responsable du traitement

La présente Politique explique comment les données personnelles sont traitées dans le cadre du site www.stellaholistique.com et des activités de Stella Holistique.

La responsable du traitement est :

Jessica Rebolledo
Exerçant en raison individuelle sous le nom commercial Stella Holistique

Chemin François-Lehmann 10
1218 Le Grand-Saconnex
Suisse

E-mail : contact@stellaholistique.com

2. Législation applicable

Les données personnelles sont traitées conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données, ci-après la « LPD », et à son ordonnance d’application.

Lorsque le Règlement général de l’Union européenne sur la protection des données, ci-après le « RGPD », est applicable à une situation particulière, ses dispositions impératives demeurent réservées.

3. Données personnelles collectées

Selon la manière dont une personne utilise le site ou entre en relation avec Stella Holistique, les catégories de données suivantes peuvent être collectées.

Données d’identité et de contact

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse postale ;
langue de communication.

Données liées aux demandes et rendez-vous

contenu des formulaires ;
motif de la prise de contact ;
disponibilités ;
date et heure des rendez-vous ;
messages échangés par e-mail, Wix Chat ou WhatsApp.

Données relatives aux accompagnements

Dans le cadre de l’Appel Clarté ou d’un accompagnement, une personne peut communiquer volontairement des informations concernant notamment :

sa situation personnelle ou professionnelle ;
ses émotions et difficultés actuelles ;
son histoire de vie ;
ses relations ou son environnement familial ;
certains éléments concernant sa santé ou son bien-être ;
ses objectifs et prises de conscience.

Certaines de ces informations peuvent constituer des données personnelles sensibles au sens de la LPD. Elles sont traitées avec une attention particulière et uniquement dans la mesure nécessaire à l’accompagnement.

Données contractuelles et comptables

contrat conclu ;
prestations choisies ;
factures ;
montants et dates de paiement ;
historique des prestations ;
informations nécessaires à la comptabilité.

Les paiements des accompagnements sont actuellement effectués par facture ou virement bancaire. Stella Holistique ne collecte pas directement les identifiants bancaires ou les données de carte de paiement sur son site.

Données relatives aux commandes

Lors de l’achat d’une création, les données suivantes peuvent notamment être traitées :

produits commandés ;
adresse de facturation et de livraison ;
montant de la commande ;
informations relatives à l’expédition ;
échanges liés à une livraison, un retour ou une réclamation.

Données techniques

Lors de la consultation du site, certaines données peuvent être collectées automatiquement :

adresse IP ;
type d’appareil ;
navigateur et système d’exploitation ;
date et durée approximative de la visite ;
pages consultées ;
données de sécurité et journaux techniques ;
préférences relatives aux cookies.

4. Sources des données

Les données sont principalement obtenues directement auprès de la personne concernée lorsqu’elle :

remplit un formulaire ;
réserve un Appel Clarté ;
utilise Wix Chat ;
adresse un e-mail ou un message WhatsApp ;
signe un contrat ;
commande une création ;
participe à un accompagnement ;
ou communique volontairement une information.

Certaines données techniques sont automatiquement collectées par Wix lors de l’utilisation du site.

5. Finalités du traitement

Les données peuvent être utilisées pour :

répondre à une demande ;
organiser et assurer un Appel Clarté ;
évaluer si un accompagnement correspond au besoin exprimé ;
préparer, personnaliser et assurer Trajectoire CLC® ;
communiquer entre les séances ;
établir et exécuter un contrat ;
créer et gérer une facture ;
recevoir et rapprocher un paiement ;
préparer et livrer une commande ;
gérer un retour ou une réclamation ;
assurer la sécurité et le fonctionnement du site ;
établir des statistiques générales de fréquentation ;
prévenir les abus et les tentatives de fraude ;
respecter les obligations légales, comptables ou administratives ;
défendre ou faire valoir un droit en cas de litige.

Les données ne sont ni vendues ni louées à des tiers.

6. Fondements du traitement

Selon la situation, le traitement repose sur :

l’exécution de mesures précontractuelles demandées par la personne ;
l’exécution d’un contrat ;
le respect d’une obligation légale ;
l’intérêt légitime de Stella Holistique à assurer son activité, la sécurité du site et le suivi de ses demandes ;
ou le consentement de la personne lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou une utilisation spécifique d’un témoignage ou d’une photographie.

Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré pour l’avenir.

7. Données liées au coaching et confidentialité

Les informations confiées dans le cadre de l’Appel Clarté ou de Trajectoire CLC® sont utilisées uniquement pour comprendre la demande, préparer les séances et assurer l’accompagnement.

Elles ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales.

Elles peuvent exceptionnellement être communiquées lorsque :

la personne concernée y consent expressément ;
une obligation légale l’impose ;
cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit ;
ou une situation fait apparaître un risque grave et imminent pour la sécurité d’une personne.

Le soutien entre les séances n’est pas un service médical ou d’urgence.

8. Prestataires et destinataires

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leur mission.

Les données peuvent notamment être traitées par :

Wix

Le site est créé et hébergé sur Wix. Selon les fonctionnalités utilisées, Wix peut traiter des données liées :

à l’hébergement ;
aux formulaires ;
aux réservations ;
à Wix Chat ;
aux commandes ;
à la sécurité ;
et aux statistiques natives Wix Analytics.

Lorsqu’une personne choisit de communiquer par WhatsApp, certaines données, notamment le numéro de téléphone, les informations de profil, les métadonnées et le contenu des échanges, sont également traitées par WhatsApp et les entités liées à Meta selon leurs propres politiques.

Une personne qui ne souhaite pas utiliser WhatsApp peut demander à communiquer par e-mail.

Prestataires complémentaires

Certaines données peuvent également être transmises, dans la mesure nécessaire :

au prestataire de messagerie électronique ;
à l’établissement bancaire concerné par un virement ;
aux services postaux chargés d’une livraison ;
à un prestataire informatique ;
à une fiduciaire ou un conseiller professionnel ;
à une autorité lorsqu’une obligation légale l’exige.

Ces destinataires ne reçoivent que les informations nécessaires à leur intervention.

9. Transmission de données à l’étranger

Certains prestataires technologiques, notamment Wix ou WhatsApp, peuvent traiter ou conserver des données en dehors de la Suisse.

Lorsque des données sont transmises vers un pays ne disposant pas d’un niveau de protection reconnu comme adéquat, Stella Holistique s’appuie, dans la mesure nécessaire, sur les garanties prévues par la législation applicable ou sur les mécanismes contractuels mis en place par ses prestataires.

L’utilisation de certains services externes reste également soumise aux politiques de confidentialité de leurs propres fournisseurs.

10. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité poursuivie, sous réserve d’une obligation légale ou de la nécessité de défendre un droit.

Les durées indicatives suivantes sont appliquées :

demandes sans conclusion de contrat : jusqu’à 12 mois après le dernier échange ;
informations recueillies lors d’un Appel Clarté sans accompagnement ultérieur : jusqu’à 6 mois ;
notes et échanges utiles à un accompagnement : en principe jusqu’à 2 ans après sa fin ;
contrats, factures, commandes et pièces comptables : 10 ans à compter de la fin de l’exercice concerné ;
données relatives à une réclamation : pendant la durée nécessaire à son traitement et aux éventuels délais légaux ;
données techniques et cookies : selon leur finalité, les paramètres de Wix et les choix effectués dans le gestionnaire de cookies.

Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées dans la mesure du possible.

11. Sécurité

Stella Holistique prend des mesures organisationnelles et techniques raisonnables afin de protéger les données contre :

la perte ;
l’accès non autorisé ;
la modification ;
la divulgation ;
ou l’utilisation abusive.

Ces mesures comprennent notamment la limitation des accès, la protection des comptes, l’utilisation de connexions sécurisées et le choix de prestataires reconnus.

Aucune transmission ou conservation électronique ne peut néanmoins être garantie comme absolument sûre.

12. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur l’appareil utilisé pour consulter le site.

Ils peuvent être nécessaires au fonctionnement du site ou servir à mémoriser certaines préférences et à établir des statistiques de fréquentation.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies permettent notamment :

d’assurer la sécurité du site ;
de maintenir une session ;
d’afficher correctement les pages ;
de mémoriser les choix relatifs aux cookies ;
de gérer un panier ou une réservation.

Ils sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas toujours être désactivés depuis le gestionnaire de cookies.

Cookies fonctionnels

Ces cookies peuvent faciliter certaines fonctionnalités telles que :

Wix Chat ;
les formulaires ;
les réservations ;
le choix de la langue ;
et la mémorisation de certaines préférences.

Cookies de mesure d’audience

Wix Analytics peut collecter des informations permettant d’établir des statistiques générales sur l’utilisation du site.

Lorsque le consentement est requis, ces cookies ne sont activés qu’après le choix du visiteur.

Cookies marketing

Stella Holistique n’utilise actuellement pas Google Analytics, le pixel Meta ou un autre outil de publicité ciblée sur le site.

Si de tels outils sont ajoutés ultérieurement, la présente Politique et le gestionnaire de cookies seront mis à jour avant leur activation

13. Gestion des cookies

Lors de la première visite, un bandeau permet de choisir les catégories de cookies acceptées.

Le visiteur peut :

accepter les cookies optionnels ;
les refuser ;
ou personnaliser ses choix.

Les préférences peuvent être modifiées ultérieurement au moyen du lien « Gérer les cookies » disponible sur le site.

Il est également possible de configurer le navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies. La désactivation de cookies nécessaires ou fonctionnels peut toutefois limiter certaines fonctionnalités.

14. Réseaux sociaux et sites externes

Le site peut contenir des liens vers Instagram, WhatsApp ou d’autres plateformes.

Lorsque le visiteur clique sur un lien externe, il quitte le site de Stella Holistique. Le traitement ultérieur de ses données relève alors de la politique de confidentialité de la plateforme concernée.

15. Témoignages, photographies et contenus personnels

Aucun témoignage nominatif, portrait ou contenu permettant d’identifier une personne n’est publié à des fins de communication sans autorisation préalable.

Lorsque la publication repose sur un consentement, celui-ci peut être retiré pour les utilisations futures. Le retrait ne remet pas en cause les publications ou utilisations déjà réalisées licitement avant la demande.

16. Décisions automatisées

Stella Holistique ne prend pas de décision produisant des effets juridiques ou significatifs uniquement sur la base d’un traitement automatisé.

Les décisions relatives à l’acceptation d’un accompagnement sont prises par Jessica Rebolledo après un échange humain.

17. Données des mineurs

Les offres payantes de Stella Holistique sont réservées aux personnes âgées de 18 ans révolus.

Stella Holistique ne cherche pas à collecter sciemment des données personnelles concernant des mineurs dans le cadre de ses prestations.

18. Droits des personnes concernées

Dans les limites prévues par la législation applicable, toute personne peut demander :

si des données personnelles la concernant sont traitées ;
l’accès à ses données ;
la rectification de données inexactes ;
la suppression de données qui ne sont plus nécessaires ;
la limitation ou l’opposition à certains traitements ;
la remise ou la transmission de certaines données dans un format usuel lorsque les conditions sont remplies ;
le retrait d’un consentement pour l’avenir.

Une demande peut être adressée à :

contact@stellaholistique.com

Une preuve d’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour éviter qu’une information soit communiquée à une personne non autorisée.

La personne concernée peut également s’adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, le PFPDT.

19. Modification de la Politique

La présente Politique peut être mise à jour afin de tenir compte :

d’une évolution légale ;
d’un changement dans les prestations ;
de l’ajout d’un nouvel outil ;
ou d’une modification des traitements de données.

La date de la dernière mise à jour figure au début de la page.

Les modifications importantes seront signalées de manière appropriée sur le site.

20. Contact

Pour toute question concernant la protection des données ou l’exercice d’un droit :

Jessica Rebolledo
Stella Holistique
Chemin François-Lehmann 10
1218 Le Grand-Saconnex
Suisse

E-mail : contact@stellaholistique.com